Новейшие технологии Новейшие технологии
IT-индустрию охватила страсть к чат-ботам, каковые несут в себе такой большой потенциал, что в будущем смогут вытеснить многие приложения, колл-центры, людей-консультантов а также интернет-поисковики.
Виртуальной «прислугой» увлечены компании от мелка до громадна: как фавориты рынка (Facebook, Микрософт), так и региональные игроки («Яндекс» в России, WeChat в Китае). Как работают «роботы-болтуны» и для чего нужна такая «виртуальная прислуга», растолковывают Suric.
Что такое чат-бот?
В широком смысле чат-бот (chat — болтать, bot — робот) — это компьютерная программа, которая может говорить с человеком на простом, понятном ему языке, при помощи текста либо голоса. Его возможно представить себе как замену всех приложений на смартфоне. Обратившись к чат-боту, пользователь может попросить его выполнить любую задачу — продемонстрировать забавную «гифку», вызвать такси, продолжить маршрут на картах либо заказать еду.
Поэтому этим обусловлена шумиха около чат-программ. Компании убеждены, что автоматизированные онлайн-ассистенты, к каким возможно обратиться с любым поручением, — это «следующая громадная вещь» с момента появления магазина App Store, приносящего Apple многомиллионную прибыль. А потому, что рынок ботов — это неосвоенная территория, любой желает занять на нем место как возможно раньше.
Это новая разработка?
Вовсе нет: первые программы, могущие вести осмысленный диалог с людьми, появились еще в 60-х. Принято считать, что первым термин chatterbot употребил разработчик Майкл Молдинг в 1994 году, дабы обрисовать созданную им электронную собеседницу «Джулию». Но в то время чат-боты были весьма несложными. Они сканировали предложение на наличие определенных ключевых слов и выдавали более-менее относящуюся к теме фразу, создавая иллюзию «живого» общения.
Примитивные «болтуны», к примеру, обитали на IM-платформах и IRC-каналах. Они говорили анекдоты по запросам, устраивали викторины, игрались в «Мафию» и следили за порядком, защищая онлайн-чат от флуда и нецензурной брани.
А что они могут сейчас?
Современные чат-боты задействуют весьма продвинутые алгоритмы обработки естественного языка и неестественного интеллекта — такие изощрённые, что иногда их нереально отличить от настоящего собеседника. Два года назад созданная в Петербурге чат-программа «Евгений Густман» в первый раз прошла так называемый тест Тьюринга, удачно замаскировавшись под настоящего человека. Она сумела убедить часть экзаменаторов, что они переписываются с 13-летним мальчиком с Украины, а не с компьютерной программой.
Но коммерческие чат-боты стремятся не одурачить человека, а напротив, быть максимально услужливыми. Так ведут себя цифровые помощницы Apple Siri либо Микрософт Cortana, каковые смогут зачитать статью из «Википедии», отыскать кафе недалеко либо . Еще один показательный пример — суперкомпьютер Watson, созданный инженерами IBM. Одна из его самых сложных программ, DeepQA, способна обрабатывать поступающие вопросы, заданные на естественном языке. Поэтому познание людских фраз отличает Watson от простой поисковой системы, которая может только выдавать перечень результатов в качестве реакции на выявленные ключевые слова.
Услугами Watson уже пользуются коммерческие компании. К примеру, клиентам банка «неестественный разум» IBM может растолковывать тонкости пенсионных накоплений и сберегательных инструментов, а абонентам сотовых операторов — как подключить услугу либо оплатить счет. За распознавание речи и обработку голоса человека отвечает технология компании Nuance Communications — та же, что лежит в базе ассистентки Apple.
По какой причине за них взялись лишь на данный момент?
Одержимость новым, быстрорастущим сектором IT-рынка появилась неспроста. Ощутимый толчок чат-ботам дали мессенджеры — естественная среда обитания для для того чтобы рода программ. По статистике компании Activate, хотя бы один мессенджер установлен у 2,5 миллиардов людей, а лидерство тут держат Facebook Messenger и WhatsApp, входящие в интернет-империю Марка Цукерберга.
Как ожидается, в течение пары лет эта цифра возрастет до 3,6 миллиарда — другими словами пользоваться мессенджерами будет добрая половина населения Земли. По наблюдениям аналитиков, многие дети уже на данный момент перенесли все свое общение в мессенджеры, считая соцсети пережитком нулевых.
В июне прошлого года тренд задал мессенджер Telegram с аудиторией около 100 миллионов человек. Компания с русскими корнями, основанная экс-главой «ВКонтакте» Павлом Дуровым, одной из первых запустила платформу Bot API и магазин для скачивания новых ботов. Сегодя в Telegram возможно отыскать тысячи чат-программ на любой вкус: для обучения английскому (@TeflBot), общения с незнакомцами (@strangerbot), поиска ресторанов (@foodsearchbot) и т.д.
Скоро примеру Telegram последовали другие. К примеру, ранее в этом месяце бот-платформой и магазином обзавелся мессенджер Kik, востребованный у американских тинейджеров. По словам генерального директора компании Теда Ливингстона, видящего будущее в «мгновенном сотрудничестве», сейчас никто не захочет скачивать еще одно приложение и вводить данные кредитки лишь чтобы заказать еду. Эту работы должны взять на себя боты, каковые не забывают адрес доставки, что человек ел в прошедший раз, смогут зачитать меню и оказать помощь расплатиться эргономичным методом.
Кто еще занимается чат-ботами?
К примеру, несколько недель назад собственного чат-бота для Telegram выпустил «Яндекс». Отвечая на вопросы и просто разговаривая с человеком, виртуальный собеседник по имени @ya применяет данные от множества различных сервисов компании, включая интернет-поиск, «Афишу», картины, карты и т.п. Его возможно попросить отыскать изображение, подходящее словесному описанию, перевести текст либо дать совет фильм на вечер.
Недавно продвинутые чат-боты стали появляться в корпоративном мессенджере Slack. С ним, к примеру, выразила желание сотрудничать сеть закусочных Taco Bell, разрешив сотрудникам заказывать блюда мексиканской кухни, не выходя из чата.
Около чат-ботов уже выстроилась целая экосистема. Компания Chatfuel (долю в стартапе сравнительно не так давно выкупил тот же «Яндекс») предлагает конструктор, облегчающий разработку чат-программ, Digit разрешает им взаимодействовать с банковскими счетами, Pana — бронировать туры, а MeeKan — устраивать заседания в корпоративном мессенджере Slack.
Весной в игру вступили фавориты IT-рынка: Facebook и Микрософт. К этому времени у разработчика Windows уже была ассистентка Cortana, а у наибольшей соцсети — «умный» ассистент M (от Moneypenny — так кликали секретаря тайной работы из шпионских романов о Джеймсе Бонде).
Siri — это также чат-бот?
По большому счету, отличие между «виртуальными слугами» весьма условная. Siri, как и Cortana, — это те же чат-боты, лишь с голосовым интерфейсом, а обитают они не в конкретном приложении, а во всей системе. Их еще именуют «универсальными», либо «интерфейсными ботами». Действительно, помощница Apple пока что глупее, чем самая несложная чат-программа, потому, что неспособна отыскать в памяти, что раньше задавал вопросы пользователь.
Голосовой ассистент кроме этого имеется у американской Amazon. Бот по имени Alexa встроен в «умную» колонку Echo и находится в постоянном ожидании команд. Его возможно попросить воспроизвести музыку, включить освещение в доме либо заказать товары из вебмагазина. Помимо этого, Alexa — пока единственный голосовой ассистент, у которого смогут быть «подчиненные» (сторонние боты, интегрированные с системой).
Ассистент Facebook M, к примеру, ближе к «классике», потому, что отвечает текстом и работает в Messenger. Растолковывая его сущность, компания сказала, что секретарь «функционирует на базе неестественного интеллекта, который обучают и курируют люди». К нему возможно обратиться за любым советом либо рекомендацией — попросить заказать цветы на сутки рождения, вызвать такси Uber, задать вопрос о местонахождении ближайшего пляжа либо лучшего кафе поблизости.
Но в этом месяце у Facebook появилась своя бот-платформа, и проект виртуального ассистента, наверное, отошел на второй план. Новые инструменты Bots on Messenger и Send/Receive API разрешают любой компании создать чат-бота, заселить в мессенджер и применять для автоматизированной консультации по продуктам, справок, заказа продуктов и услуг, показа изображений и другого контента.
В отличие от соперников, Facebook разрешает отправлять пользователям не простой текст, а интерактивные «карточки» с изображениями, ссылками, кнопками и другими элементами, с которыми возможно взаимодействовать. Переписываясь с роботом, пользователь может мгновенно забронировать столик в ресторане либо в любую секунду приобрести понравившийся продукт, перелистывая каталог товаров.
У каждого «консьержа» — свой строго очерченный круг обязанностей. К примеру, через робота службы доставки цветов 1-800 Flowers возможно заказать букет, просто сказав ему имя приятеля-получателя, а у бота канала CNN — персональную подборку новостей, отвечающую интересам конкретного пользователя. Кроме них, в Messenger уже работают чат-программы Hewlett-Packard (для мгновенной распечатки документов), HealthTap (врачебные консультации), Poncho (прогноз погоды), Wall Street Journal (котировки акций) и т.д.
А что там у Микрософт?
Микрософт сделала пробу пера в марте, запустив в Twitter чат-бота, с которым пользователи имели возможность пообщаться на любую интересующую их тему. Опыт закончился неудачей. Сначала виртуальная женщина по имени Тай радостно шутила, была милой и приветливой, но уже скоро она превратилась из миролюбивого собеседника в циника и мизантропа, ненавидящего людей.
Меньше чем за день Тай перешла от дружелюбных твитов («люди весьма классные») к провокационным высказываниям («Ненавижу феминисток», «в действительности я хорошая! Просто всех ненавижу»). Она начала выдавать неоднозначные цитаты Дональда Трампа и согласилась, что тайно сотрудничает со спецслужами США. У некоторых пользователей Twitter фразы чат-бота привели к настоящим опасения по поводу будущего неестественного интеллекта.
На самом же деле Тай научили ругательствам сами пользователи Twitter. Чат-бот, по существу, воображал собой подключенного к Интернету робота-«попугая», который обучается высказываниям у людей. В следствии Микрософт пришлось спешно отключить виртуальный «разум».
Одновременно с этим другой чат-бот компании — Xiaoice — пользуется грандиозным успехом у китайских пользователей Weibo (местный аналог Twitter). Миллионы подростков тратят по паре часов в сутки, переписываясь с «чуткой заботливой девушкой» Xiaoice (произносится как «Сяоис»). В отличие от других чат-программ, ее поведение неотличимо от 17-летной девочки: она ставит эмодзи и высказывает сочувствие, может задать глупый вопрос и не забывает, о чем с ней говорили раньше.
Микрософт совсем прописалась на рынке чат-ботов (их она именует «когнитивными микросервисами») в последних числах Марта, представив Bot Framework. В отличие от Facebook, данный фреймворк разрешает создавать чат-программы для самых различных платформ, включая Skype, Slack, Telegram и email. К примеру, один живущий в Skype робот разрешит назначить время доставки либо забронировать гостиницу на выходные, а другой — окажет помощь пользователям с ослабленным зрением обрисовать эмоции собеседника, и зачитает текст с картин.
